Alice - die schönste Verbindung
Homepage des Anbieters: www.alice.de
Als Marke der HanseNet Telekommunikations GmbH mit Sitz in Hamburg zählt Alice zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland.
Als Tochter des damaligen Stromversorgers HEW wurde HanseNet 1995 gegründet und im Jahr 2003 von Telecom Italia komplett übernommen. 2007 erfolgte die Verschmelzung mit der von der Konzernmutter übernommenen AOL. Im gleichen Jahr erfolgte als Partner von o2 der Einstieg ins Mobilfunk-Geschäft. Schließlich wurde HanseNet im Februar 2010 vom spanischen Telekommunikationsunternehmen Telefonica gekauft.
In all diesen Jahren ist die anfangs nur im Raum Hamburg mögliche Verfügbarkeit von Alice stetig gewachsen. Dieser Prozess wurde durch die Übernahme der Internetkunden von AOL, die Zusammenarbeit mit Telefonica und die Inanspruchnahme des DSL Vorleistungsproduktes Bitstream Access wesentlich beschleunigt. Damit ist Alice heute in der Lage, seine an die Privatkunden und kleinere Geschäftskunden gerichteten Produkte überall dort anzubieten, wo es die Deutsche Telekom kann, ohne dass dafür ein Telefonanschluss der Telekom vorhanden sein muss.
Angeboten werden Sprach-, Daten- und Multimedia Dienstleistungen. Bei einem Umsatz von etwa 1,2 Milliarden Euro hatte Alice Ende 2008 etwa 2,35 Millionen DSL-Kunden und reichlich 0,6 Millionen Kunden mit Alice Mobile.
Alice ist es dabei gelungen, über eine emotionale Werbung die Kommunikation als Bedürfnis der Kunden unkompliziert, fair und lebendig darzustellen. Diesem Ziel dient auch der Service-Gedanke des Unternehmens, dessen Umsetzung sich unter anderem in einem ständig abrufbaren Überblick zu den Wartezeiten in der Kunden-Hotline, den Antwortzeiten auf E-Mails, den Verfügbarkeiten der einzelnen Dienste und der durchschnittlichen Wartezeit zwischen Auftragsbestätigung und realisiertem DSL-Anschluss ausdrückt.